Klachtenprocedure

Zo dien je een klacht in

• Met een account: open in Mijn HuurPulse een vraag bij Support. Dan zie je alle berichten over je klacht op één plek.
• Zonder account: gebruik het contactformulier op de contactpagina, of mail naar support@huurpulse.nl.

Zet in je klacht:

1. je naam en e-mailadres;
2. waar je klacht over gaat, zo duidelijk mogelijk;
3. wanneer het gebeurde, en eventueel de link naar de woning of pagina;
4. wat je van ons verwacht.

Dien je klacht in binnen een redelijke tijd nadat je het probleem ontdekte. Zo kunnen we het goed onderzoeken.

Wat doen we met je klacht?

1. We bevestigen dat we je klacht hebben ontvangen. Bij een vraag via Support krijg je een zaaknummer.
2. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.
3. We geven je binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten waarom en wanneer je ons antwoord kunt verwachten.

Wachten we op een reactie van jou, dan sluiten we je vraag na 7 dagen zonder reactie. Twee dagen daarvoor krijg je een herinnering. Je kunt je vraag daarna nog 14 dagen zelf heropenen.

Andere soorten klachten

• Over privacy: mail naar privacy@huurpulse.nl. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Zie de privacyverklaring.
• Over een advertentie of verhuurder: gebruik de knop "Meld een fout" bij de woning of mail naar meldingen@huurpulse.nl. Zie de notice-and-takedownprocedure.
• Over een besluit van ons, bijvoorbeeld een verwijderde advertentie: reageer op ons bericht. We kijken er dan opnieuw naar, waar mogelijk door een andere medewerker.

Komen we er samen niet uit?

Dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Ben je consument, dan kun je naar de rechter in de buurt van je woonplaats. Voor kleinere zaken kun je ook hulp vragen bij het Juridisch Loket.

Contact

Heb je een vraag over dit document? Mail naar support@huurpulse.nl. Je kunt ons ook bellen of appen via +31 6 84811742 (maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00). Alle contactgegevens vind je op de pagina bedrijfsgegevens.